English1. Thời hạn đổi/trả hàng hóa
Trong trường hợp Quý khách phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thời điểm nhận hàng được xác định căn cứ theo:
- Ghi nhận của đơn vị vận chuyển/nhân viên giao nhận;
- Hoặc dấu xác nhận phát hàng của bưu điện/đơn vị giao hàng.
2. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn đổi/trả theo quy định;
- Thực hiện đúng quy trình đổi/trả của chúng tôi;
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng/đơn đặt hàng hợp lệ;
- Lý do đổi/trả phù hợp với các trường hợp được chấp nhận.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
Chúng tôi không áp dụng đổi/trả đối với các trường hợp sau:
- Yêu cầu phát sinh sau thời hạn đổi/trả;
- Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, đúng với mô tả trên website nhưng không đáp ứng kỳ vọng chủ quan của khách hàng;
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách bao bì, mất tem nhãn hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu;
- Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ.
4. Trường hợp áp dụng đổi hoặc trả
- Trả hàng: Sản phẩm giao không đúng với nội dung mô tả đã công bố trên website.
- Đổi hàng: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
5. Quy trình và phương thức gửi sản phẩm đổi/trả
Tất cả các yêu cầu đổi/trả cần được thực hiện theo quy trình sau:
Quý khách chụp hình sản phẩm và gửi email về: thanhduminh@gmail.com với tiêu đề: “Đổi Trả Đơn Hàng – [Mã đơn hàng]”
Nội dung email bao gồm:
- Hình ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi (nếu có);
- Hình ảnh bao bì đóng gói khi nhận hàng, bao gồm các yếu tố:
- Tình trạng lớp bọc bảo vệ;
- Bao bì có bị ướt, rách, móp méo hay không.
Sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận, Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng kèm, phụ kiện, hóa đơn nếu có).
Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình gửi hàng về cho chúng tôi.
Khi nhận được sản phẩm đổi/trả, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và cập nhật tiến trình xử lý qua điện thoại hoặc email cho Quý khách.
6. Hình thức hoàn tiền và chi phí đổi/trả
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin hoàn tiền.
Việc hoàn tiền được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng, trong thời hạn 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận đủ hàng hóa đổi/trả hợp lệ.
Đối với các trường hợp đổi/trả do lỗi từ phía chúng tôi (lỗi sản xuất, giao sai sản phẩm), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi/trả.
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và phù hợp với hình thức thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng của chúng tôi.