English1. Phương thức giao hàng
Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng từ Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng và thông báo chi tiết phí vận chuyển. Đơn hàng chỉ được thực hiện giao khi Quý khách đã hoàn tất thanh toán theo xác nhận của chúng tôi.
Để việc giao hàng diễn ra thuận lợi và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng, bao gồm:
- Số nhà, tên đường, khu/ấp/thôn/tổ (nếu có);
- Phường/xã;
- Quận/huyện;
- Tỉnh/thành phố;
- Số điện thoại liên hệ.
Trường hợp Quý khách cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc khó xác định địa chỉ, chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng và không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh do sai sót thông tin gây ra.
Hiện nay, chúng tôi áp dụng các hình thức giao hàng sau:
- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển
Đối với các khu vực gồm Đà Nẵng và các tỉnh/thành phố khác trên toàn quốc, hàng hóa sẽ được giao thông qua các đơn vị bưu chính hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.
Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể cho từng đơn hàng khi xác nhận đơn, tùy theo khu vực giao nhận, khối lượng và phương thức vận chuyển.
2. Thời hạn giao hàng ước tính
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc, tùy theo loại vận chuyển, quy định và thời gian vận chuyển của đơn vị giao nhận.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi trong một số trường hợp bất khả kháng như:
- Không liên hệ được với người nhận;
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc thay đổi địa giới hành chính;
- Số lượng đơn hàng tăng cao trong các dịp lễ, Tết;
- Thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng;
- Các nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo để Quý khách nắm rõ và có thể lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.
3. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.
4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận và chứng từ hàng hóa
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong trước khi vận chuyển, kèm theo thông tin người nhận bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ và mã đơn hàng (nếu có).
Hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho hợp lệ (nếu áp dụng) sẽ được gửi kèm theo đơn hàng hoặc cung cấp theo yêu cầu, nhằm phục vụ cho việc đối soát, khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Đối với đơn hàng giao trực tiếp: nhân viên của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bàn giao chứng từ (nếu có) cho Quý khách.
Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển: chứng từ sẽ được để trong bưu kiện hoặc cung cấp theo hình thức phù hợp.
5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng đến khi Quý khách nhận hàng, trừ trường hợp Quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ hoặc giao sai, Quý khách cần thông báo ngay cho nhân viên giao nhận và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi về tình trạng hàng hóa, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu liên quan đến hư hỏng hoặc sai lệch phát sinh sau đó.
Trong trường hợp Quý khách tự lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển, bao gồm cả chi phí và tổn thất liên quan (nếu có).
6. Các điều kiện khác
Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận theo thông tin đã đăng ký khi đặt hàng. Trường hợp thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng đối với các địa điểm không rõ ràng, khó tiếp cận, nguy hiểm hoặc không đảm bảo an toàn cho việc vận chuyển.
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, sự cố hạ tầng giao thông…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do việc giao hàng chậm hoặc không thể thực hiện.
Trường hợp hàng hóa đã được vận chuyển đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận nhưng Quý khách yêu cầu trả lại vì lý do cá nhân, Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của chúng tôi.